Wie funktioniert es technisch?

KI Voices basiert auf fortschrittlicher Sprachverarbeitung (NLU/NLP), die Anliegen, Absichten und Dringlichkeit eines Anrufs in Echtzeit erkennt. Durch intelligentes Dialog-Management reagiert die KI dynamisch auf die Aussagen der Anrufer und führt sie gezielt durch vordefinierte Gesprächsabläufe. Dabei greift das System auf eine integrierte Anrufer-Datenbank zu, die mit einer FAQ- und Wissensdatenbank verknüpft ist – so können häufige Fragen sofort beantwortet werden. Komplexere Anliegen erkennt die KI zuverlässig und leitet sie automatisch an die zuständige Fachperson weiter. Selbstverständlich erfolgt die gesamte Datenverarbeitung DSGVO-konform, sicher und vertraulich.